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¿Que es Sugar? ¿que puedo hacer con este CRM?
Si hablamos de software de gestión de clientes, o CRM, sin duda el más conocido a nivel internacional es SugarCRM que es un programa de gestión de código abierto y por lo tanto no tendremos que realizar un gasto importante en la licencia. SugarCRM gestiona la relación con sus clientes de forma profesional y tratando a cada cliente de manera individualizada.
Esta tipo de software está pensado para colocar al cliente como centro de la empresa, ayudando a gestionar las necesidades del mismo de una forma eficiente. Una de las opciones que más me ha gustado de este software es la posibilidad de tenerlo online, con lo cual lo podemos tener actualizado estemos donde estemos. Esto cada día se hace más posible y más importante con los nuevos smartphones o tablets que nos facilitan la conectividad a internet de manera constante fuera de la oficina.
En lo que respecta al software es una solución basada en los populares Apache, MySql y PHP, y se puede instalar gratuitamente en nuestros servidores mediante el instalador de aplicaciones. Los principales puntos de esta aplicación son un calendario, actividades, contacto, cuentas, toma de contactos, oportunidades, casos e incidencias, documentos y emails.
Existe una versión gratuita de este software 100% funcional y otra comercial que incluye más versatilidad en cuanto a marketing, informes y soporte al usuario de la aplicación. Gracias a esta estrategia SugarCRM se ha convertido en una de las soluciones más populares y en torno a la cual existe una comunidad de usuarios muy activa y que provee un mejor soporte, ya sea gratuita por la comunidad o de proporcionada por la empresa para los clientes de la versión comercial.
Friday, July 20, 2012
